Retourbeleid - Elektrische skateboards ONSRA Europe

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heb je in één bestelling meerdere goederen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Zwitserland, telefoon: +41 78 223 99 52, e-mail: eu@onsra.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je besluit de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht.

Je kunt je herroepingsrecht ook online uitoefenen via onze herroepingsfunctie: de knop "Withdraw from contract here" in de footer van elke pagina, of direct hier: Overeenkomst hier herroepen.

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat je je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, terugzenden of aan ons overhandigen op het volgende adres:

Retouradres:
DH Fulfillment
c/o Onsra Europe
Grubwaldstr. 22
78224 Singen
Duitsland
+49 171 9306978

Je bent op tijd als je de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

• Staat: Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking. We raden aan de originele doos en het verpakkingsmateriaal te bewaren voor het geval je het product moet terugsturen.

• Documentatie: Vermeld je bestelnummer wanneer je een retour aanvraagt.

• Verzendkosten: De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van het geretourneerde product.

• Fulfilment- en verwerkingskosten: Voor artikelen die nieuw en ongebruikt worden geretourneerd, worden alleen de fulfilment-, verzend- en verwerkingskosten van je terugbetaling afgetrokken. Dit omvat kosten voor de verwerking, verpakking en afhandeling van je bestelling.

• Controle: Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

• Verwerking: Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

• Aftrekposten: Het terugbetaalde bedrag is de oorspronkelijke aankoopprijs minus eventuele van toepassing zijnde fulfilment-, verzend- en verwerkingskosten.

Elektrische skateboards kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden:

• Kosten:

  • Verzendkosten: Niet restitueerbaar.
  • Shopify-kosten: 1% van de aankoopprijs.
  • PayPal- of Stripe-kosten: 4% van de aankoopprijs.
  • Schade en krassen: Per kras wordt $50 of €50 in rekening gebracht.
  • Wielen: Als de wielen sporen van gebruik vertonen, worden ze in rekening gebracht tegen de prijs op de website.

• Ongebruikte skateboards:
• • Als het skateboard volledig nieuw en ongebruikt is, worden alleen de volgende kosten in rekening gebracht:
    • Verzendkosten
    • Shopify-kosten: 1% van de aankoopprijs.
    • PayPal- of Stripe-kosten: 4% van de aankoopprijs.

• Nog niet verzonden skateboards:

  • Als je skateboard nog niet is verzonden, gelden de volgende kosten:
    • Shopify-kosten: 1% van de aankoopprijs.
    • PayPal- of Stripe-kosten: 4% van de aankoopprijs.

We bieden ruilen aan zonder dat je een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen. Wil je een artikel ruilen, mail ons dan op eu@onsra.com en stuur het product terug. Zolang er geen schade of krassen zijn, zoeken we samen naar een oplossing.

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:

• Controleer je bankrekening: Kijk of de terugbetaling niet al is bijgeschreven.
• Neem contact op met je creditcardmaatschappij: Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
• Neem contact op met je bank: Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via eu@onsra.com.