Garantie

Politique de Garantie d’ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Notre garantie est conçue pour assurer votre satisfaction et couvrir les défauts de fabrication comme suit :

Couverture de la Garantie Skateboards :

Trucks usinés CNC : Couverts pendant quatre ans à partir de la date d'achat.
Composants mécaniques et électroniques : Moteurs, plateau, boîtier, ESC, télécommande, chargeur et autres composants : Couverts pendant deux ans à partir de la date d'achat.
Batterie : Couvert pendant un an à partir de la date d'achat. (Conserver à 50 % de charge dans un endroit frais et sec pour prolonger la durée de vie de la batterie).

Couverture de la Garantie Vélos :

Pièces conçues par ONSRA : Couvertes pendant quatre ans à partir de la date d'achat.
Composants mécaniques et électroniques : Moteurs, écran LCD et autres composants mécaniques : Couverts pendant deux ans à partir de la date d'achat.
Batterie et ESC : Couvert pendant un an à partir de la date d'achat. (Conserver à 50 % de charge dans un endroit frais et sec pour prolonger la durée de vie de la batterie).

Remarque : Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site web. Les achats effectués auprès d'autres sources sont exclus. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Les demandes de garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat valide.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

La garantie d'ONSRA GmbH ne couvre pas les éléments suivants :

Articles d'usure : Roues, roulements, bagues et ruban adhérent.
Utilisation inappropriée : Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien incorrect ou d'un stockage inapproprié.
Dommages non standard : Tout dommage allant au-delà de l'utilisation normale.
Réparations non autorisées : Dommages causés par des réparations non autorisées ou l'utilisation de pièces non autorisées.
Accidents : Dommages ou blessures au conducteur, à d'autres objets ou aux accessoires du skateboard.
Limite de l'odomètre : Produits ayant dépassé 2500 km pour les skateboards ou 5000 km pour les vélos.
Usure de la batterie : Dégradation normale de la batterie due à l'utilisation.
Mauvaise utilisation de la batterie : Dommages causés par une charge incorrecte, un stockage incorrect ou le fait de laisser la batterie déchargée pendant une période prolongée.
Vis trop serrées : Dommages causés par le serrage excessif des vis.
Conditions extrêmes : Dommages résultant d'impacts, de chutes, de températures extrêmes, de chutes ou d'une utilisation en surcharge (par exemple, transportant plus d'une personne).
Actes de la nature : Incendie, inondation, tremblement de terre ou autres catastrophes naturelles.
Utilisation non standard : Utilisation du produit d'une manière autre que pour des loisirs ou des transports raisonnables.
Dommages dus à l'eau : Dommages causés par la traversée d'eaux profondes ou l'exposition des composants électroniques à une humidité excessive.
Altération du logiciel : Dommages ou problèmes causés par l'altération ou la modification du logiciel ou du micrologiciel de l'appareil.
Surcharge (batterie) : Dommages causés par l'utilisation de chargeurs tiers ou d'accessoires de charge non approuvés par ONSRA.
Surcharge : Dommages causés par le fait de laisser la batterie en charge pendant des périodes prolongées (si cela s'applique à votre technologie de batterie).
Modifications non approuvées : Dommages causés par l'altération de la structure ou de la mécanique du skateboard ou du vélo, y compris les altérations du cadre, du moteur ou de la batterie.
Accessoires non autorisés : Dommages causés par l'utilisation d'accessoires non approuvés, tels que des pneus, des moteurs ou des composants électriques tiers.
Dommages liés au transport : Dommages subis pendant l'expédition ou un transport inapproprié, sauf s'ils sont effectués par des transporteurs approuvés par ONSRA.
Dommages esthétiques : Rayures, bosses ou autres problèmes esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
Stockage de la batterie (temps froid/chaud) : Dommages dus au stockage des batteries dans des conditions extrêmement chaudes ou froides en dehors de la plage de température recommandée.
Assemblage incorrect : Dommages causés par un assemblage incorrect.
Usage commercial : Cette garantie ne couvre pas les produits utilisés à des fins de location ou commerciales.

Frais d'expédition

Retours sous garantie nationaux : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour nous envoyer le produit. Si votre produit est couvert par la garantie, les frais de retour dans votre pays seront gratuits.
Retours sous garantie internationaux : Vous êtes responsable à la fois des frais d'expédition pour nous envoyer le produit et des frais de retour, quelle que soit la couverture de la garantie.

Nous vous recommandons d'utiliser FedEx, DHL ou UPS pour expédier votre produit ONSRA et de conserver votre numéro de suivi pour référence. Envisagez d'assurer votre envoi pour sa valeur au détail.

ONSRA GmbH n'est responsable que des colis signés et reçus dans notre entrepôt. Pour les envois qui n'arrivent pas à notre installation, veuillez contacter votre fournisseur de services d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis qui n'arrivent pas à votre adresse ou à la nôtre pour quelque raison que ce soit.

Responsabilités du client

Pour assurer la validité de votre garantie, vous devez :

Respecter les consignes d'entretien : Adhérer aux directives d'entretien recommandées fournies dans le manuel du produit. Un entretien régulier et une manipulation appropriée sont essentiels pour prévenir l'usure prématurée et assurer la longévité de votre produit.
Utiliser le produit comme prévu : Utiliser le produit uniquement aux fins prévues. Éviter toute mauvaise utilisation, surcharge ou toute activité susceptible d'endommager le produit au-delà de l'usage normal.
Stocker correctement : Stocker le produit et ses composants dans un environnement approprié, en le protégeant des températures extrêmes, de l'humidité et d'autres conditions susceptibles de causer des dommages.
Signaler les problèmes rapidement : Signaler tout défaut ou problème dans les 30 jours suivant leur découverte en suivant le processus de réclamation de garantie. Les réclamations tardives peuvent ne pas être couvertes.
Fournir une preuve d'achat : S'assurer que vous disposez d'une preuve d'achat valide lors de la présentation d'une demande de garantie. Ce document est nécessaire pour vérifier votre éligibilité à la garantie.

Processus de réclamation de garantie

Nous contacter : Pour initier une réclamation de garantie, envoyez-nous un e-mail à info@onsra.com avec votre numéro de commande, la preuve d'achat et une description détaillée du problème. Veuillez inclure des photos ou des vidéos qui montrent clairement le défaut ou le dommage.
Examen et réponse : Une fois que nous recevons votre réclamation, notre équipe examinera les informations et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Instructions d'expédition : Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition pour nous envoyer le produit, que la réclamation soit nationale ou internationale.
Réparation ou remplacement : Selon le problème, nous réparerons la pièce défectueuse, remplacerons le produit ou offrirons une alternative appropriée.
Achèvement : Une fois la réparation ou le remplacement terminé, nous vous réexpédierons le produit et vous fournirons les informations de suivi.

Limitation de responsabilité : ONSRA GmbH n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation, la perte de profits ou les dommages matériels, résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser le produit.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse info@onsra.com.

Usure de la batterie : Dégradation normale de la batterie due à l'utilisation.

Mauvaise utilisation de la batterie : Dommages causés par une charge incorrecte, un stockage incorrect ou le fait de laisser la batterie déchargée pendant une période prolongée.

Vis trop serrées : Dommages causés par des vis trop serrées.

Conditions extrêmes : Dommages résultant de chocs, d'accidents, de températures, de chutes ou d'une surcharge (par exemple, transporter plus d'une personne).

Catastrophes naturelles : Incendie, inondation, tremblement de terre ou autres catastrophes naturelles.

Utilisation non standard : Utilisation du produit de manière autre que pour des loisirs ou des moyens de transport raisonnables.

Dommages causés par l'eau : Dommages causés par la conduite dans de l'eau profonde ou l'exposition des composants électroniques à une humidité excessive.

Altération du logiciel : Dommages ou problèmes causés par la modification ou la modification du logiciel ou du firmware de l'appareil.

Surcharge (batterie) : Dommages causés par l'utilisation de chargeurs ou d'accessoires de chargement tiers non approuvés par ONSRA.

Surcharge : Dommages causés par le fait de laisser la batterie en charge pendant des périodes prolongées (si cela s'applique à votre technologie de batterie).

Modifications non approuvées : Dommages causés par des modifications de la structure ou de la mécanique du skateboard ou du vélo, y compris des modifications du cadre, du moteur ou de la batterie.

Accessoires non autorisés : Dommages causés par l'utilisation d'accessoires non approuvés, tels que des pneus, des moteurs ou des composants électroniques tiers.

Dommages liés au transport : Dommages subis pendant l'expédition ou un transport inapproprié, sauf s'ils ont été effectués par des transporteurs agréés par ONSRA.

Dommages cosmétiques : Rayures, bosses ou autres problèmes cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.

Stockage de la batterie (froid/chaleur) : Dommages dus au stockage des batteries dans des conditions extrêmement chaudes ou froides, en dehors de la plage de température recommandée.

Montage incorrect : Dommages causés par un montage incorrect.

Utilisation commerciale : Cette garantie ne couvre pas les produits utilisés pour la location ou à des fins commerciales.

Frais de port

Retours de garantie nationaux : Vous êtes responsable des frais de port pour renvoyer le produit. Si votre produit est couvert par la garantie, le retour sera gratuit dans votre pays.
Retours de garantie internationaux : Vous êtes responsable des frais de port pour envoyer le produit à nous et des frais de retour, quelle que soit la couverture de la garantie.

Nous recommandons d'utiliser FedEx, DHL ou UPS pour expédier votre produit ONSRA et de conserver votre numéro de suivi pour référence. Envisagez d'assurer votre envoi pour sa valeur de vente au détail.

ONSRA GmbH n'est responsable que des colis qui sont signés et reçus dans notre entrepôt. Pour les expéditions qui n'arrivent pas à notre installation, veuillez contacter votre prestataire de services d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis qui n'arrivent pas à votre adresse ou à la nôtre pour quelque raison que ce soit.

Responsabilités du client

Pour garantir que votre garantie reste valide, vous devez :

Suivre les soins et l'entretien : Respectez les directives de soins et d'entretien recommandées dans le manuel du produit. L'entretien régulier et la manipulation appropriée sont essentiels pour éviter l'usure prématurée et garantir la longévité de votre produit.
Utiliser le produit comme prévu : Utilisez le produit uniquement à des fins prévues. Évitez les mauvais usages, les surcharges ou toute activité pouvant endommager le produit au-delà de l'utilisation normale.
Stocker correctement : Stockez le produit et ses composants dans un environnement approprié, en le protégeant des températures extrêmes, de l'humidité et d'autres conditions susceptibles de causer des dommages.
Signaler les problèmes rapidement : Signalez tout défaut ou problème dans les 30 jours suivant leur découverte en suivant le processus de réclamation de garantie. Les réclamations tardives pourraient ne pas être couvertes.
Fournir une preuve d'achat : Assurez-vous de disposer d'une preuve d'achat valide lors de la soumission d'une réclamation de garantie. Ce document est nécessaire pour vérifier votre éligibilité à la garantie.

Processus de réclamation de garantie

Contactez-nous : Pour initier une réclamation de garantie, envoyez-nous un e-mail à info@onsra.com avec votre numéro de commande, preuve d'achat et une description détaillée du problème. Veuillez inclure des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut ou les dommages.
Révision et réponse : Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, notre équipe examinera les informations et répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Instructions d'expédition : Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition pour renvoyer le produit, que la réclamation soit nationale ou internationale.
Réparation ou remplacement : En fonction du problème, nous réparerons la pièce défectueuse, remplacerons le produit ou proposerons une alternative appropriée.
Finalisation : Une fois la réparation ou le remplacement terminé, nous renverrons le produit et fournirons les informations de suivi.

Limitation de responsabilité : ONSRA GmbH n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation, la perte de bénéfices ou les dommages matériels, découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à info@onsra.com.

Política de Garantía de ONSRA GmbH

En ONSRA GmbH, respaldamos la calidad de nuestros productos. Nuestra garantía está diseñada para garantizar su satisfacción y cubrir defectos de fabricación como se detalla a continuación:

Cobertura de Garantía para Skateboards:

Trucks CNC: Cubiertos durante cuatro años a partir de la fecha de compra.
Componentes Mecánicos y Electrónicos: Motores, Deck, Carcasa, ESC, Controlador, Cargador y Otros Componentes: Cubiertos durante dos años a partir de la fecha de compra.
Batería: Cubierta durante un año a partir de la fecha de compra. (Almacene al 50% de carga en un lugar fresco y seco para prolongar la vida útil de la batería).

Cobertura de Garantía para Bicicletas:

Partes Diseñadas por ONSRA: Cubiertas durante cuatro años a partir de la fecha de compra.
Componentes Mecánicos y Electrónicos: Motores, LCD y Otros Componentes Mecánicos: Cubiertos durante dos años a partir de la fecha de compra.
Batería y ESC: Cubiertos durante un año a partir de la fecha de compra. (Almacene al 50% de carga en un lugar fresco y seco para prolongar la vida útil de la batería).

Nota: Esta garantía se aplica únicamente a productos comprados directamente en nuestro sitio web. Las compras de otras fuentes están excluidas. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

Las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas de una prueba de compra válida.

Lo que No Está Cubierto por la Garantía

La garantía de ONSRA GmbH no cubre lo siguiente:

Artículos por Desgaste: Ruedas, Rodamientos, Bushings y Cinta de Agarre.
Uso Incorrecto: Daños por mal uso, mantenimiento inadecuado o almacenamiento inapropiado.
Daño No Estándar: Cualquier daño que supere el uso normal.
Reparaciones No Autorizadas: Daños causados por reparaciones no autorizadas o el uso de partes no autorizadas.
Accidentes: Daños o lesiones al conductor, otros objetos o accesorios del skateboard.
Límite del Odometer: Productos que han superado los 2500 km para skateboards o 5000 km para bicicletas.
Desgaste de la Batería: Degradación normal de la batería debido al uso.
Uso Incorrecto de la Batería: Daños causados por carga incorrecta, almacenamiento incorrecto o dejar la batería descargada durante un período prolongado.
Tornillos Excesivamente Apretados: Daños causados por apretar en exceso los tornillos.
Condiciones Extremas: Daños resultantes de impactos, accidentes, temperatura, caídas o uso excesivo (por ejemplo, transportar a más de una persona).
Actos de la Naturaleza: Incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.
Uso No Estándar: Uso del producto de una manera distinta a la recreación o transporte razonable.
Daño por Agua: Daños causados por conducir a través de agua profunda o exponer los componentes electrónicos a humedad excesiva.
Manipulación del Software: Daños o problemas causados por alterar o modificar el software o firmware del dispositivo.
Sobrecarga (Batería): Daños causados por el uso de cargadores o accesorios de carga de terceros no aprobados por ONSRA.
Sobrecarga: Daños causados por dejar la batería cargando durante períodos prolongados (si aplica a la tecnología de su batería).
Modificaciones No Aprobadas: Daños causados por alterar la estructura o mecánica del skateboard o bicicleta, incluyendo alteraciones en el marco, motor o batería.
Accesorios No Autorizados: Daños causados por el uso de accesorios no aprobados, como ruedas, motores o componentes eléctricos de terceros.
Daños en el Transporte: Daños sufridos durante el envío o transporte inadecuado, a menos que sea realizado por transportistas aprobados por ONSRA.
Daño Cosmético: Arañazos, abolladuras u otros problemas cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
Almacenamiento de la Batería (Clima Frío/Calor): Daños por almacenar baterías en condiciones extremadamente frías o calientes fuera del rango de temperatura recomendado.
Montaje Incorrecto: Daños causados por un montaje incorrecto.
Uso Comercial: Esta garantía no cubre productos utilizados para alquiler o fines comerciales.

Costos de Envío

Devoluciones de Garantía Nacionales: Usted es responsable de los costos de envío para enviar el producto a nosotros. Si su producto está cubierto por la garantía, el envío de regreso dentro de su país será gratuito.
Devoluciones de Garantía Internacionales: Usted es responsable de los costos de envío para enviar el producto a nosotros y de los costos de envío de regreso, independientemente de la cobertura de la garantía.

Recomendamos utilizar FedEx, DHL o UPS para enviar su producto ONSRA y conservar su número de seguimiento para referencia. Considere asegurar su envío por su valor de venta.

ONSRA GmbH solo es responsable de los paquetes que sean firmados y recibidos en nuestro almacén. Para envíos que no lleguen a nuestra instalación, comuníquese con su proveedor de servicios de envío. No somos responsables de paquetes que no lleguen a su dirección o a la nuestra por cualquier motivo.

Responsabilidades del Cliente

Para garantizar que su garantía siga siendo válida, debe:

Seguir el Cuidado y Mantenimiento: Adherirse a las pautas de cuidado y mantenimiento recomendadas en el manual del producto. El mantenimiento regular y el manejo adecuado son esenciales para evitar el desgaste prematuro y asegurar la longevidad de su producto.
Usar el Producto Según lo Intencionado: Utilizar el producto solo para su propósito previsto. Evitar el mal uso, la sobrecarga o cualquier actividad que pueda dañar el producto más allá del uso normal.
Almacenar Adecuadamente: Almacenar el producto y sus componentes en un entorno adecuado, protegiéndolos de temperaturas extremas, humedad y otras condiciones que puedan causar daño.
Informar Problemas de Inmediato: Informar cualquier defecto o problema dentro de los 30 días de descubrirlos siguiendo el proceso de reclamación de garantía. Las reclamaciones retrasadas pueden no ser cubiertas.
Proporcionar Prueba de Compra: Asegurarse de tener una prueba de compra válida disponible al hacer una reclamación de garantía. Este documento es necesario para verificar su elegibilidad para la garantía.

Proceso de Reclamación de Garantía

Contáctenos: Para iniciar una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a info@onsra.com con su número de pedido, prueba de compra y una descripción detallada del problema. Por favor, incluya fotos o videos que muestren claramente el defecto o daño.
Revisión y Respuesta: Una vez que recibamos su reclamación, nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de 1-2 días hábiles con los próximos pasos.
Instrucciones de Envío: Si su reclamación es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Usted es responsable de todos los costos de envío para enviar el producto a nosotros, independientemente de si la reclamación es nacional o internacional.
Reparación o Reemplazo: Dependiendo del problema, repararemos la parte defectuosa, reemplazaremos el producto o ofreceremos una alternativa adecuada.
Finalización: Una vez que la reparación o reemplazo esté completo, le enviaremos el producto de regreso y le proporcionaremos la información de seguimiento.
Limitation de Responsabilidad: ONSRA GmbH no es responsable de ningún daño incidental, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de uso, pérdida de beneficios o daño a la propiedad, que surja del uso o la imposibilidad de usar el producto.

Para más asistencia, por favor contáctenos en info@onsra.com.