Política de devoluciones - Skates eléctricos ONSRA Europe

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si en un mismo pedido has encargado varios bienes que se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suiza, teléfono: +41 78 223 99 52, correo electrónico: eu@onsra.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento online mediante nuestra función de desistimiento: el botón "Withdraw from contract here" en el pie de cada página, o directamente aquí: Desistir del contrato aquí.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato, a la siguiente dirección:

Dirección de devolución:
DH Fulfillment
c/o Onsra Europe
Grubwaldstr. 22
78224 Singen
Alemania
+49 171 9306978

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• Estado: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Te recomendamos conservar la caja y el material de embalaje originales por si necesitas devolver el producto.

• Documentación: Indica tu número de pedido al iniciar una devolución.

• Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Pueden variar según el tamaño y el peso del producto devuelto.

• Gastos de gestión y tramitación: En los artículos devueltos nuevos y sin usar, solo se descontarán del reembolso los gastos de gestión, envío y tramitación. Esto incluye los costes de tramitación, embalaje y manipulación de tu pedido.

• Inspección: Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo electrónico de que hemos recibido el artículo y te informaremos de si el reembolso se aprueba o se rechaza.

• Tramitación: Si se aprueba el reembolso, se tramitará y se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo determinado de días.

• Deducciones: El importe del reembolso será el precio de compra original menos los gastos de gestión, envío y tramitación aplicables.

Los skateboards eléctricos pueden devolverse dentro de los 14 días en las siguientes condiciones:

• Gastos:

  • Gastos de envío: No reembolsables.
  • Comisión de Shopify: 1 % del precio de compra.
  • Comisión de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.
  • Daños y arañazos: Se cobrarán $50 o €50 por arañazo.
  • Ruedas: Si las ruedas muestran signos de uso, se cobrarán al precio indicado en la web.

• Skateboards sin usar:
• • Si el skateboard está completamente nuevo y sin usar, solo se cobrarán los siguientes gastos:
    • Gastos de envío
    • Comisión de Shopify: 1 % del precio de compra.
    • Comisión de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.

• Skateboards aún no enviados:

  • Si tu skateboard todavía no se ha enviado, se aplicarán los siguientes gastos:
    • Comisión de Shopify: 1 % del precio de compra.
    • Comisión de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.

Ofrecemos cambios sin necesidad de hacer un nuevo pedido. Si quieres cambiar un artículo, escríbenos a eu@onsra.com y envíanos el producto. Siempre que no tenga daños ni arañazos, buscaremos juntos una solución.

Si aún no has recibido un reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria: Comprueba que el reembolso no se haya abonado ya.
• Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito: Puede pasar un tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente.
• Contacta con tu banco: A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se abone un reembolso.

Si has hecho todo esto y sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a eu@onsra.com.