Garantie

ONSRA GmbH Garantiebestimmungen

Bei ONSRA GmbH stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere Garantie soll Ihre Zufriedenheit gewährleisten und Fertigungsfehler wie folgt abdecken:

Garantieabdeckung Skateboards:

CNC-Achsen: Vier Jahre ab Kaufdatum abgedeckt.
Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung, Ladegerät und andere Komponenten: Zwei Jahre ab Kaufdatum abgedeckt.
Batterie: Ein Jahr ab Kaufdatum abgedeckt. (Bei 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Batterielebensdauer zu verlängern).

Garantieabdeckung Fahrräder:

Von ONSRA entwickelte Teile: Vier Jahre ab Kaufdatum abgedeckt.
Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, LCD und andere mechanische Komponenten: Zwei Jahre ab Kaufdatum abgedeckt.
Batterie und ESC: Ein Jahr ab Kaufdatum abgedeckt. (Bei 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Batterielebensdauer zu verlängern).

Hinweis: Diese Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Käufe aus anderen Quellen sind ausgeschlossen. Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.

Garantieansprüche müssen von einem gültigen Kaufnachweis begleitet sein.

Was nicht unter die Garantie fällt

Die Garantie von ONSRA GmbH deckt Folgendes nicht ab:

Verschleißteile: Räder, Lager, Lenkgummis und Griptape.
Unsachgemäße Verwendung: Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung.
Nicht-Standard-Schäden: Jegliche Schäden, die über den normalen Gebrauch hinausgehen.
Unautorisierte Reparaturen: Schäden, die durch unautorisierte Reparaturen oder die Verwendung unautorisierter Teile verursacht wurden.
Unfälle: Schäden oder Verletzungen des Fahrers, anderer Objekte oder des Zubehörs des Skateboards.
Kilometerstandsbegrenzung: Produkte, die 2500 km für Skateboards oder 5000 km für Fahrräder überschritten haben.
Batterieverschleiß: Normale Batteriedegradation durch Gebrauch.
Batterie-Missbrauch: Schäden, die durch falsches Laden, unsachgemäße Lagerung oder längeres Nichtladen der Batterie verursacht wurden.
Zu fest angezogene Schrauben: Schäden, die durch zu fest angezogene Schrauben verursacht wurden.
Extreme Bedingungen: Schäden, die durch Aufprall, Stürze, Temperatur, Herunterfallen oder Überlastung (z. B. das Tragen von mehr als einer Person) entstehen.
Höhere Gewalt: Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen.
Nicht-Standard-Nutzung: Verwendung des Produkts in einer Weise, die nicht für vernünftige Freizeit- oder Transportzwecke vorgesehen ist.
Wasserschäden: Schäden, die durch das Fahren durch tiefes Wasser oder das Aussetzen der Elektronik übermäßiger Feuchtigkeit verursacht wurden.
Software-Manipulation: Schäden oder Probleme, die durch die Änderung oder Modifikation der Software oder Firmware des Geräts verursacht wurden.
Überladung (Batterie): Schäden, die durch die Verwendung von Ladegeräten oder Ladezubehör von Drittanbietern verursacht wurden, die nicht von ONSRA zugelassen sind.
Überladen: Schäden, die durch längeres Laden der Batterie verursacht wurden (sofern dies auf Ihre Batterietechnologie zutrifft).
Nicht genehmigte Modifikationen: Schäden, die durch Änderungen an der Struktur oder Mechanik des Skateboards oder Fahrrads, einschließlich Rahmen-, Motor- oder Batteriemodifikationen, verursacht wurden.
Nicht autorisiertes Zubehör: Schäden, die durch die Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör wie Reifen, Motoren oder elektrischen Komponenten von Drittanbietern verursacht wurden.
Transportschäden: Schäden, die während des Versands oder unsachgemäßen Transports entstehen, es sei denn, dies geschieht durch von ONSRA zugelassene Transportunternehmen.
Kosmetische Schäden: Kratzer, Dellen oder andere kosmetische Probleme, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
Batterielagerung (Kälte/Hitze): Schäden durch die Lagerung von Batterien unter extrem heißen oder kalten Bedingungen außerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs.
Unsachgemäße Montage: Schäden durch unsachgemäße Montage.
Gewerbliche Nutzung: Diese Garantie deckt keine Produkte ab, die zu Miet- oder kommerziellen Zwecken verwendet werden.

Versandkosten

Inländische Garantie-Rücksendungen: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zu senden. Wenn Ihr Produkt unter die Garantie fällt, ist der Rückversand innerhalb Ihres Landes kostenlos.
Internationale Garantie-Rücksendungen: Sie sind sowohl für die Versandkosten zur Sendung des Produkts an uns als auch für die Rücksendekosten verantwortlich, unabhängig von der Garantieabdeckung.

Wir empfehlen, FedEx, DHL oder UPS für den Versand Ihres ONSRA-Produkts zu verwenden und Ihre Sendungsverfolgungsnummer als Referenz aufzubewahren. Erwägen Sie, Ihre Sendung zum Einzelhandelswert zu versichern.

ONSRA GmbH ist nur für Pakete verantwortlich, die in unserem Lager unterzeichnet und empfangen werden. Für Sendungen, die nicht in unserer Einrichtung ankommen, wenden Sie sich bitte an Ihren Versanddienstleister. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aus irgendeinem Grund nicht an Ihre oder unsere Adresse geliefert werden.

Verantwortlichkeiten des Kunden

Um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt, müssen Sie:

Pflege und Wartung beachten: Halten Sie sich an die empfohlenen Pflege- und Wartungsrichtlinien, die im Produkthandbuch angegeben sind. Regelmäßige Pflege und ordnungsgemäße Handhabung sind unerlässlich, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden und die Langlebigkeit Ihres Produkts zu gewährleisten.
Das Produkt bestimmungsgemäß verwenden: Verwenden Sie das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck. Vermeiden Sie Missbrauch, Überlastung oder Aktivitäten, die das Produkt über den normalen Gebrauch hinaus beschädigen könnten.
Ordnungsgemäß lagern: Lagern Sie das Produkt und seine Komponenten in einer geeigneten Umgebung, die es vor extremen Temperaturen, Feuchtigkeit und anderen Bedingungen schützt, die Schäden verursachen könnten.
Probleme umgehend melden: Melden Sie alle Mängel oder Probleme innerhalb von 30 Tagen nach deren Entdeckung, indem Sie den Garantieantragsverfahren befolgen. Verspätete Anträge werden möglicherweise nicht abgedeckt.
Kaufnachweis vorlegen: Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs einen gültigen Kaufnachweis vorlegen können. Dieses Dokument ist erforderlich, um Ihre Garantieberechtigung zu überprüfen.

Garantieantragsverfahren

Kontaktieren Sie uns: Um einen Garantieanspruch einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@onsra.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufnachweis und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Bitte fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
Überprüfung und Antwort: Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, wird unser Team die Informationen überprüfen und innerhalb von 1-2 Werktagen mit den nächsten Schritten antworten.
Versandanweisungen: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zu senden, unabhängig davon, ob der Anspruch inländisch oder international ist.
Reparatur oder Ersatz: Je nach Problem werden wir entweder das defekte Teil reparieren, das Produkt ersetzen oder eine geeignete Alternative anbieten.
Abschluss: Sobald die Reparatur oder der Ersatz abgeschlossen ist, senden wir das Produkt an Sie zurück und stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

Haftungsbeschränkung: ONSRA GmbH ist nicht verantwortlich für zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn oder Sachschäden, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts entstehen.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter info@onsra.com.

ONSRA GmbH Garantiebestimmungen

Bei ONSRA GmbH stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere Garantie soll Ihre Zufriedenheit gewährleisten und Fertigungsfehler wie folgt abdecken:

Garantieabdeckung Skateboards:

CNC-Achsen: 4 Jahre ab Kaufdatum.
Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung, Ladegerät und andere Komponenten: 2 Jahre ab Kaufdatum.
Batterie: 1 Jahr ab Kaufdatum. (Batterie bei 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Batterielebensdauer zu verlängern).

Garantieabdeckung Fahrräder:

Von ONSRA entwickelte Teile: 4 Jahre ab Kaufdatum.
Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, LCD und andere mechanische Komponenten: 2 Jahre ab Kaufdatum.
Batterie und ESC: 1 Jahr ab Kaufdatum. (Batterie bei 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Batterielebensdauer zu verlängern).

Hinweis: Diese Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Käufe aus anderen Quellen sind ausgeschlossen. Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.

Garantieansprüche müssen durch einen gültigen Kaufnachweis unterstützt werden.

Was nicht unter die Garantie fällt

Die Garantie von ONSRA GmbH deckt Folgendes nicht ab:

Verschleißteile: Räder, Lager, Lenkgummis und Griptape.
Unsachgemäße Verwendung: Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung.
Nicht-Standard-Schäden: Jegliche Schäden, die über den normalen Gebrauch hinausgehen.
Unautorisierte Reparaturen: Schäden, die durch unautorisierte Reparaturen oder die Verwendung unautorisierter Teile verursacht wurden.
Unfälle: Schäden oder Verletzungen des Fahrers, anderer Objekte oder des Zubehörs des Skateboards.
Kilometerstandsbegrenzung: Produkte, die 2500 km für Skateboards oder 5000 km für Fahrräder überschritten haben.
Batterieverschleiß: Normale Batteriedegradation durch Gebrauch.
Batterie-Missbrauch: Schäden, die durch falsches Laden, unsachgemäße Lagerung oder längeres Nichtladen der Batterie verursacht wurden.
Zu fest angezogene Schrauben: Schäden, die durch zu fest angezogene Schrauben verursacht wurden.
Extreme Bedingungen: Schäden, die durch Aufprall, Stürze, Temperatur, Herunterfallen oder Überlastung (z. B. das Tragen von mehr als einer Person) entstehen.
Höhere Gewalt: Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen.
Nicht-Standard-Nutzung: Verwendung des Produkts in einer Weise, die nicht für vernünftige Freizeit- oder Transportzwecke vorgesehen ist.
Wasserschäden: Schäden, die durch das Fahren durch tiefes Wasser oder das Aussetzen der Elektronik übermäßiger Feuchtigkeit verursacht wurden.
Software-Manipulation: Schäden oder Probleme, die durch die Änderung oder Modifikation der Software oder Firmware des Geräts verursacht wurden.
Überladung (Batterie): Schäden, die durch die Verwendung von Ladegeräten oder Ladezubehör von Drittanbietern verursacht wurden, die nicht von ONSRA zugelassen sind.
Überladen: Schäden, die durch längeres Laden der Batterie verursacht wurden (sofern dies auf Ihre Batterietechnologie zutrifft).
Nicht genehmigte Modifikationen: Schäden, die durch Änderungen an der Struktur oder Mechanik des Skateboards oder Fahrrads, einschließlich Rahmen-, Motor- oder Batteriemodifikationen, verursacht wurden.
Nicht autorisiertes Zubehör: Schäden, die durch die Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör wie Reifen, Motoren oder elektrischen Komponenten von Drittanbietern verursacht wurden.
Transportschäden: Schäden, die während des Versands oder unsachgemäßen Transports entstehen, es sei denn, dies geschieht durch von ONSRA zugelassene Transportunternehmen.
Kosmetische Schäden: Kratzer, Dellen oder andere kosmetische Probleme, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
Batterielagerung (Kälte/Hitze): Schäden durch die Lagerung von Batterien unter extrem heißen oder kalten Bedingungen außerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs.
Unsachgemäße Montage: Schäden durch unsachgemäße Montage.
Gewerbliche Nutzung: Diese Garantie deckt keine Produkte ab, die zu Miet- oder kommerziellen Zwecken verwendet werden.

Versandkosten

Inländische Garantie-Rücksendungen: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zu senden. Wenn Ihr Produkt unter die Garantie fällt, ist der Rückversand innerhalb Ihres Landes kostenlos.
Internationale Garantie-Rücksendungen: Sie sind sowohl für die Versandkosten zur Sendung des Produkts an uns als auch für die Rücksendekosten verantwortlich, unabhängig von der Garantieabdeckung.

Verantwortlichkeiten des Kunden

Um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt, müssen Sie:

Pflege und Wartung beachten: Halten Sie sich an die empfohlenen Pflege- und Wartungsrichtlinien, die im Produkthandbuch angegeben sind. Regelmäßige Pflege und ordnungsgemäße Handhabung sind unerlässlich, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden und die Langlebigkeit Ihres Produkts zu gewährleisten.
Das Produkt bestimmungsgemäß verwenden: Verwenden Sie das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck. Vermeiden Sie Missbrauch, Überlastung oder Aktivitäten, die das Produkt über den normalen Gebrauch hinaus beschädigen könnten.
Ordnungsgemäß lagern: Lagern Sie das Produkt und seine Komponenten in einer geeigneten Umgebung, die es vor extremen Temperaturen, Feuchtigkeit und anderen Bedingungen schützt, die Schäden verursachen könnten.
Probleme umgehend melden: Melden Sie alle Mängel oder Probleme innerhalb von 30 Tagen nach deren Entdeckung, indem Sie den Garantieantragsverfahren befolgen. Verspätete Anträge werden möglicherweise nicht abgedeckt.
Kaufnachweis vorlegen: Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs einen gültigen Kaufnachweis vorlegen können. Dieses Dokument ist erforderlich, um Ihre Garantieberechtigung zu überprüfen.

Garantieantragsverfahren

Kontaktieren Sie uns: Um einen Garantieanspruch einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@onsra.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufnachweis und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Bitte fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
Überprüfung und Antwort: Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, wird unser Team die Informationen überprüfen und innerhalb von 1-2 Werktagen mit den nächsten Schritten antworten.
Versandanweisungen: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zu senden, unabhängig davon, ob der Anspruch inländisch oder international ist.
Reparatur oder Ersatz: Je nach Problem werden wir entweder das defekte Teil reparieren, das Produkt ersetzen oder eine geeignete Alternative anbieten.
Abschluss: Sobald die Reparatur oder der Ersatz abgeschlossen ist, senden wir das Produkt an Sie zurück und stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter info@onsra.com.

Politique de Garantie d’ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous soutenons la qualité de nos produits. Notre garantie est conçue pour assurer votre satisfaction et couvrir les défauts de fabrication comme suit :

Couverture de la Garantie Skateboards :

Trucks CNC : Couvert pendant quatre ans à partir de la date d'achat.
Composants Mécaniques et Électroniques : Moteurs, Deck, Boîtier, ESC, Télécommande, Chargeur et autres composants : Couvert pendant deux ans à partir de la date d'achat.
Akku: Ein Jahr ab Kaufdatum. (Lagern Sie den Akku mit 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort, um seine Lebensdauer zu verlängern).

Garantieabdeckung für Fahrräder:

ONSRA-eigene Teile: Vier Jahre ab Kaufdatum abgedeckt.
Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, LCD und andere mechanische Komponenten: Zwei Jahre ab Kaufdatum abgedeckt.
Akku und ESC: Ein Jahr ab Kaufdatum abgedeckt. (Lagern Sie den Akku mit 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort, um seine Lebensdauer zu verlängern).

Hinweis: Diese Garantie gilt nur für Produkte, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Käufe aus anderen Quellen sind ausgeschlossen. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Garantieansprüchen muss ein gültiger Kaufbeleg beigefügt werden.

Was nicht von der Garantie abgedeckt ist

Die Garantie der ONSRA GmbH deckt Folgendes nicht ab:

Verschleißteile: Räder, Lager, Bushings und Grip Tape.
Unsachgemäße Verwendung: Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung.
Nicht-Standard-Schäden: Jegliche Schäden, die über den normalen Gebrauch hinausgehen.
Nicht autorisierte Reparaturen: Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder die Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht wurden.
Unfälle: Schäden oder Verletzungen des Fahrers, anderer Objekte oder Skateboard-Zubehörs.
Kilometerbegrenzung: Produkte, die 2500 km bei Skateboards oder 5000 km bei Fahrrädern überschritten haben.
Batterieverschleiß: Normale Alterung des Akkus durch Gebrauch.
Unsachgemäßer Akku-Gebrauch: Schäden durch falsches Laden, unsachgemäße Lagerung oder längeres Entladen des Akkus.
Überdrehte Schrauben: Schäden, die durch zu fest angezogene Schrauben verursacht wurden.
Extreme Bedingungen: Schäden, die durch Stöße, Unfälle, Temperaturen, Stürze oder Überlastung (z. B. Transport von mehr als einer Person) entstehen.
Naturkatastrophen: Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen.
Nicht-Standard-Nutzung: Verwendung des Produkts auf andere Weise als zur Freizeitgestaltung oder als angemessenes Transportmittel.
Wasserschäden: Schäden, die durch Fahren durch tiefes Wasser oder die Exposition elektronischer Komponenten gegenüber übermäßiger Feuchtigkeit entstehen.
Software-Manipulation: Schäden oder Probleme, die durch das Ändern oder Modifizieren der Software oder Firmware des Geräts entstehen.
Überladung (Akku): Schäden, die durch die Verwendung von Ladegeräten oder Ladezubehör von Drittanbietern verursacht werden, die nicht von ONSRA zugelassen sind.
Überladung: Schäden, die durch längeres Laden des Akkus entstehen (falls für Ihre Akkutechnologie zutreffend).
Nicht genehmigte Modifikationen: Schäden, die durch Änderungen an der Struktur oder Mechanik des Skateboards oder Fahrrads verursacht werden, einschließlich Änderungen am Rahmen, Motor oder Akku.
Nicht autorisiertes Zubehör: Schäden, die durch die Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör wie Reifen, Motoren oder elektronischen Komponenten von Drittanbietern verursacht werden.
Transportschäden: Schäden, die während des Versands oder unsachgemäßen Transports entstehen, es sei denn, sie wurden von ONSRA zugelassenen Spediteuren durchgeführt.
Kosmetische Schäden: Kratzer, Dellen oder andere kosmetische Probleme, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
Akkulagerung (Kälte/Hitze): Schäden durch die Lagerung von Akkus unter extrem kalten oder heißen Bedingungen außerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs.
Falsche Montage: Schäden, die durch unsachgemäße Montage entstehen.
Kommerzielle Nutzung: Diese Garantie deckt keine Produkte ab, die zur Vermietung oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

Versandkosten

Nationale Garantiereparaturen: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zurückzusenden. Wenn Ihr Produkt unter die Garantie fällt, ist der Rückversand innerhalb Ihres Landes kostenlos.
Internationale Garantiereparaturen: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns und die Rücksendekosten zu senden, unabhängig von der Garantieabdeckung.

Wir empfehlen, FedEx, DHL oder UPS für den Versand Ihres ONSRA-Produkts zu verwenden und Ihre Sendungsverfolgungsnummer zur Referenz aufzubewahren. Erwägen Sie, Ihre Sendung zum Einzelhandelswert zu versichern.

Die ONSRA GmbH ist nur für Pakete verantwortlich, die in unserem Lager unterschrieben und empfangen werden. Für Sendungen, die unsere Einrichtung nicht erreichen, wenden Sie sich bitte an Ihren Versanddienstleister. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aus irgendeinem Grund nicht an Ihre oder unsere Adresse gelangen.

Kundenpflichten

Um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt, müssen Sie:

Pflege und Wartung beachten: Halten Sie sich an die empfohlenen Pflege- und Wartungsrichtlinien im Produkthandbuch. Regelmäßige Wartung und ordnungsgemäße Handhabung sind entscheidend, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden und die Langlebigkeit Ihres Produkts zu gewährleisten.
Produkt wie vorgesehen verwenden: Verwenden Sie das Produkt nur für seinen vorgesehenen Zweck. Vermeiden Sie Missbrauch, Überlastung oder jegliche Aktivitäten, die das Produkt über den normalen Gebrauch hinaus beschädigen könnten.
Korrekte Lagerung: Lagern Sie das Produkt und seine Komponenten in einer geeigneten Umgebung und schützen Sie sie vor extremen Temperaturen, Feuchtigkeit und anderen Bedingungen, die Schäden verursachen könnten.
Probleme umgehend melden: Melden Sie Mängel oder Probleme innerhalb von 30 Tagen nach deren Entdeckung gemäß dem Garantieantragsverfahren. Verspätete Reklamationen werden möglicherweise nicht abgedeckt.
Kaufbeleg vorlegen: Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Einreichung eines Garantieanspruchs einen gültigen Kaufbeleg zur Hand haben. Dieses Dokument ist erforderlich, um Ihre Garantieberechtigung zu überprüfen.

Garantieantragsverfahren

Kontaktieren Sie uns: Um einen Garantieanspruch einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@onsra.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufbeleg und einer detaillierten Problembeschreibung. Bitte fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
Überprüfung und Antwort: Sobald wir Ihren Anspruch erhalten haben, wird unser Team die Informationen überprüfen und innerhalb von 1-2 Werktagen mit den nächsten Schritten antworten.
Versandanweisungen: Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zurückzusenden, unabhängig davon, ob es sich um einen nationalen oder internationalen Anspruch handelt.
Reparatur oder Ersatz: Je nach Problem werden wir das defekte Teil reparieren, das Produkt ersetzen oder eine geeignete Alternative anbieten.
Abschluss: Sobald die Reparatur oder der Ersatz abgeschlossen ist, senden wir das Produkt zurück und stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

Haftungsbeschränkung: Die ONSRA GmbH haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsverluste, entgangenen Gewinn oder Sachschäden, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts ergeben.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter info@onsra.com.

Política de Garantía de ONSRA GmbH

En ONSRA GmbH, respaldamos la calidad de nuestros productos. Nuestra garantía está diseñada para garantizar su satisfacción y cubrir defectos de fabricación como se detalla a continuación:

Cobertura de Garantía para Skateboards:

Trucks CNC: Cubiertos durante cuatro años a partir de la fecha de compra.
Componentes Mecánicos y Electrónicos: Motores, Deck, Carcasa, ESC, Controlador, Cargador y Otros Componentes: Cubiertos durante dos años a partir de la fecha de compra.
Batería: Cubierta durante un año a partir de la fecha de compra. (Almacene al 50% de carga en un lugar fresco y seco para prolongar la vida útil de la batería).

Cobertura de Garantía para Bicicletas:

Partes Diseñadas por ONSRA: Cubiertas durante cuatro años a partir de la fecha de compra.
Componentes Mecánicos y Electrónicos: Motores, LCD y Otros Componentes Mecánicos: Cubiertos durante dos años a partir de la fecha de compra.
Batería y ESC: Cubiertos durante un año a partir de la fecha de compra. (Almacene al 50% de carga en un lugar fresco y seco para prolongar la vida útil de la batería).

Nota: Esta garantía se aplica únicamente a productos comprados directamente en nuestro sitio web. Las compras de otras fuentes están excluidas. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

Las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas de una prueba de compra válida.

Lo que No Está Cubierto por la Garantía

La garantía de ONSRA GmbH no cubre lo siguiente:

Artículos por Desgaste: Ruedas, Rodamientos, Bushings y Cinta de Agarre.
Uso Incorrecto: Daños por mal uso, mantenimiento inadecuado o almacenamiento inapropiado.
Daño No Estándar: Cualquier daño que supere el uso normal.
Reparaciones No Autorizadas: Daños causados por reparaciones no autorizadas o el uso de partes no autorizadas.
Accidentes: Daños o lesiones al conductor, otros objetos o accesorios del skateboard.
Límite del Odometer: Productos que han superado los 2500 km para skateboards o 5000 km para bicicletas.
Desgaste de la Batería: Degradación normal de la batería debido al uso.
Uso Incorrecto de la Batería: Daños causados por carga incorrecta, almacenamiento incorrecto o dejar la batería descargada durante un período prolongado.
Tornillos Excesivamente Apretados: Daños causados por apretar en exceso los tornillos.
Condiciones Extremas: Daños resultantes de impactos, accidentes, temperatura, caídas o uso excesivo (por ejemplo, transportar a más de una persona).
Actos de la Naturaleza: Incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.
Uso No Estándar: Uso del producto de una manera distinta a la recreación o transporte razonable.
Daño por Agua: Daños causados por conducir a través de agua profunda o exponer los componentes electrónicos a humedad excesiva.
Manipulación del Software: Daños o problemas causados por alterar o modificar el software o firmware del dispositivo.
Sobrecarga (Batería): Daños causados por el uso de cargadores o accesorios de carga de terceros no aprobados por ONSRA.
Sobrecarga: Daños causados por dejar la batería cargando durante períodos prolongados (si aplica a la tecnología de su batería).
Modificaciones No Aprobadas: Daños causados por alterar la estructura o mecánica del skateboard o bicicleta, incluyendo alteraciones en el marco, motor o batería.
Accesorios No Autorizados: Daños causados por el uso de accesorios no aprobados, como ruedas, motores o componentes eléctricos de terceros.
Daños en el Transporte: Daños sufridos durante el envío o transporte inadecuado, a menos que sea realizado por transportistas aprobados por ONSRA.
Daño Cosmético: Arañazos, abolladuras u otros problemas cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
Almacenamiento de la Batería (Clima Frío/Calor): Daños por almacenar baterías en condiciones extremadamente frías o calientes fuera del rango de temperatura recomendado.
Montaje Incorrecto: Daños causados por un montaje incorrecto.
Uso Comercial: Esta garantía no cubre productos utilizados para alquiler o fines comerciales.

Costos de Envío

Devoluciones de Garantía Nacionales: Usted es responsable de los costos de envío para enviar el producto a nosotros. Si su producto está cubierto por la garantía, el envío de regreso dentro de su país será gratuito.
Devoluciones de Garantía Internacionales: Usted es responsable de los costos de envío para enviar el producto a nosotros y de los costos de envío de regreso, independientemente de la cobertura de la garantía.

Recomendamos utilizar FedEx, DHL o UPS para enviar su producto ONSRA y conservar su número de seguimiento para referencia. Considere asegurar su envío por su valor de venta.

ONSRA GmbH solo es responsable de los paquetes que sean firmados y recibidos en nuestro almacén. Para envíos que no lleguen a nuestra instalación, comuníquese con su proveedor de servicios de envío. No somos responsables de paquetes que no lleguen a su dirección o a la nuestra por cualquier motivo.

Responsabilidades del Cliente

Para garantizar que su garantía siga siendo válida, debe:

Seguir el Cuidado y Mantenimiento: Adherirse a las pautas de cuidado y mantenimiento recomendadas en el manual del producto. El mantenimiento regular y el manejo adecuado son esenciales para evitar el desgaste prematuro y asegurar la longevidad de su producto.
Usar el Producto Según lo Intencionado: Utilizar el producto solo para su propósito previsto. Evitar el mal uso, la sobrecarga o cualquier actividad que pueda dañar el producto más allá del uso normal.
Almacenar Adecuadamente: Almacenar el producto y sus componentes en un entorno adecuado, protegiéndolos de temperaturas extremas, humedad y otras condiciones que puedan causar daño.
Informar Problemas de Inmediato: Informar cualquier defecto o problema dentro de los 30 días de descubrirlos siguiendo el proceso de reclamación de garantía. Las reclamaciones retrasadas pueden no ser cubiertas.
Proporcionar Prueba de Compra: Asegurarse de tener una prueba de compra válida disponible al hacer una reclamación de garantía. Este documento es necesario para verificar su elegibilidad para la garantía.

Proceso de Reclamación de Garantía

Contáctenos: Para iniciar una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a info@onsra.com con su número de pedido, prueba de compra y una descripción detallada del problema. Por favor, incluya fotos o videos que muestren claramente el defecto o daño.
Revisión y Respuesta: Una vez que recibamos su reclamación, nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de 1-2 días hábiles con los próximos pasos.
Instrucciones de Envío: Si su reclamación es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Usted es responsable de todos los costos de envío para enviar el producto a nosotros, independientemente de si la reclamación es nacional o internacional.
Reparación o Reemplazo: Dependiendo del problema, repararemos la parte defectuosa, reemplazaremos el producto o ofreceremos una alternativa adecuada.
Finalización: Una vez que la reparación o el reemplazo esté completo, le enviaremos el producto de regreso y le proporcionaremos la información de seguimiento.
Haftungsbeschränkung: Die ONSRA GmbH haftet nicht für Neben-, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn oder Sachschäden, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts ergeben.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter info@onsra.com.