Zásady ochrany osobních údajů

Správce: ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Švýcarsko, UID CHE-360.824.360, e-mail: eu@onsra.com, telefon: +41 78 223 99 52. Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje podle obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a švýcarského spolkového zákona o ochraně údajů (FADP).

1. Jaké údaje shromažďujeme

Údaje o zařízení a používání (automaticky): IP adresa, prohlížeč, zařízení, časové pásmo, zobrazené stránky, odkazující stránka, interakce – shromažďované pomocí cookies, protokolových souborů, tagů a pixelů.
Kontaktní údaje a údaje o objednávkách: jméno, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon, podrobnosti objednávky, platební údaje (údaje o kartě zpracovává poskytovatel plateb, my je neukládáme).
Komunikační údaje: obsah e-mailů, žádostí o podporu a kontaktních formulářů.
Údaje k newsletteru: e-mailová adresa a, pokud je uvedeš, jméno a preference.

2. Účely a právní základy

Zpracování a doručení objednávek, platby, vrácení zboží a záruční reklamace, komunikace se zákazníky – plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
Zákonné povinnosti uchovávání a daňové povinnosti – právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR).
Provoz a zabezpečení webu, prevence podvodů, vyúčtování affiliate programu – oprávněné zájmy (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
Analytické a marketingové cookies/pixely a newsletter – tvůj souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR a vnitrostátní pravidla ePrivacy), který můžeš kdykoli odvolat.

3. Poskytovatelé služeb a příjemci

Tvé osobní údaje neprodáváme. Využíváme následující služby, které zpracovávají osobní údaje naším jménem nebo za účelem poskytování svých služeb; reklamní a analytické služby dostávají údaje až poté, co udělíš souhlas prostřednictvím cookie lišty:

Shopify (platforma internetového obchodu, hosting, pokladna)
PayPal a Stripe (zpracování plateb)
Google Analytics 4 a Google Ads (Google, analýza webu a měření konverzí/remarketing)
Microsoft Clarity (Microsoft, analýza používání vč. záznamů relací/heatmap)
Meta Pixel (Meta Platforms, reklama na Facebooku/Instagramu)
TikTok Pixel (TikTok, reklama)
Snap Pixel (Snap Inc., reklama)
Klaviyo (newsletter, e-mailový marketing, registrační formuláře)
Zendesk (zákaznická podpora)
GoAffPro (affiliate program)
Pandectes (správa souhlasů s cookies)
Přepravní a logistické společnosti (např. poštovní služby, DHL, UPS – doručení tvé objednávky)

Údaje můžeme také poskytnout úřadům, pokud to vyžaduje zákon.

4. Cookies, analytika a reklama

Používáme nezbytné cookies pro provoz obchodu a s tvým souhlasem analytické a marketingové cookies/pixely od výše uvedených poskytovatelů. Svůj souhlas můžeš kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies na našem webu a cookies můžeš zablokovat ve svém prohlížeči.

5. Newsletter

Náš newsletter používá double opt-in: po přihlášení obdržíš e-mail s žádostí o potvrzení odběru; teprve poté ti zasíláme informace o našich produktech a nabídkách. Newsletter je odesílán prostřednictvím služby Klaviyo. Odběr můžeš kdykoli zrušit pomocí odkazu v každém newsletteru nebo e-mailem na eu@onsra.com.

6. Předávání do zahraničí

Někteří naši poskytovatelé služeb zpracovávají údaje mimo EHP a Švýcarsko, zejména v USA. Na Švýcarsko se vztahuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. U zemí bez odpovídající úrovně ochrany vycházíme z uznaných záruk, jako je EU-U.S. / Swiss-U.S. Data Privacy Framework nebo standardní smluvní doložky.

7. Doba uchovávání

Záznamy o objednávkách a účetní záznamy uchováváme 10 let (čl. 958f švýcarského obligačního zákoníku). Ostatní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel (např. údaje k newsletteru do odhlášení; údaje podpory do vyřízení tvého požadavku; analytické údaje nejvýše 26 měsíců) nebo po dobu vyžadovanou zákonem.

8. Tvoje práva

Máš právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu a výmaz, na omezení zpracování, vznést námitku (zejména proti přímému marketingu), na přenositelnost údajů a kdykoli odvolat souhlas s účinkem do budoucna. Můžeš podat stížnost u dozorového úřadu, zejména v členském státě EU, kde žiješ (seznam na edpb.europa.eu), nebo u švýcarského FDPIC.

9. Kontakt

K uplatnění svých práv nebo s dotazy k ochraně osobních údajů: eu@onsra.com nebo ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Švýcarsko.

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Platí verze zveřejněná na této stránce. Poslední aktualizace: 12. října 2026.